Koho se tyto informace týkají?

Níže uvedená spotřebitelská práva se vztahují na zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy jako fyzické osoby mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Pro nákupy právnických osob a nákupy uskutečněné v rámci podnikání platí odlišný režim. Základní informace pro tyto zákazníky uvádíme v části „Nákup pro podnikání a právnické osoby“.

Co znamená zákonná záruka?

Pojem „zákonná záruka“ zde označuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Jde zejména o naši odpovědnost za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a nemá vady. Tato práva vznikají ze zákona a jejich uplatnění není podmíněno zakoupením prodloužené záruky.

Zákonná odpovědnost za vady není totéž jako dobrovolná záruka za jakost poskytovaná výrobcem nebo prodávajícím. Neznamená ani neomezenou životnost zboží či nárok na výměnu běžně spotřebovaného nebo opotřebeného výrobku.

Za jaké vlastnosti zboží odpovídáme?

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě a dalším sjednaným vlastnostem. Musí být vhodné k dohodnutému účelu, se kterým jsme souhlasili, a musí být dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny.

Zboží musí zároveň odpovídat obvyklým požadavkům na použití, jakost, životnost, funkčnost a bezpečnost, které můžete u zboží daného druhu rozumně očekávat, a to i s přihlédnutím k relevantním údajům na obalu nebo v reklamě. Součástí dodání musí být také příslušenství a návody, které lze rozumně očekávat.

Odpovídáme také za vady způsobené nesprávnou montáží nebo instalací, pokud jsme ji prováděli my nebo byla provedena na naši odpovědnost. Totéž platí, pokud jste montáž nebo instalaci prováděli sami a vada vznikla v důsledku nedostatku námi poskytnutého návodu.

Jak dlouho můžete uplatnit práva z vady?

Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje. Tento předpoklad můžeme vyvrátit prokázáním opaku.

Doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění vady. Dvouletá doba se vztahuje k projevení vady; nejde o povinnost doručit reklamaci nejpozději poslední den této doby. Zákonná pravidla promlčení tím nejsou dotčena.

Při oprávněné reklamaci se do zákonných dob podle § 2161 odst. 5 a § 2165 občanského zákoníku nezapočítává doba, po kterou nemůžete zboží používat.

U použitého zboží lze dobu pro projevení vady dohodou zkrátit, nejvýše však na jeden rok. Takové zkrácení musí být u konkrétního nákupu sjednáno; neplatí automaticky pro všechno použité, rozbalené nebo zlevněné zboží.

Co můžete při vadě požadovat?

Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Způsob si můžete zvolit, pokud není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Přihlíží se zejména k významu vady, hodnotě bezvadného zboží a k tomu, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro vás.

Odstranění vady můžeme odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za podmínek stanovených zákonem.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se zákonem, zejména v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás;
• se vada projeví opakovaně;
• vada představuje podstatné porušení smlouvy;
• je z našeho vyjádření nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Zákon předpokládá, že vada není nevýznamná, dokud neprokážeme opak. Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží.

Pokud od smlouvy oprávněně odstoupíte z důvodu vady, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo nám prokážete jeho odeslání.

Jak a kde reklamaci uplatnit?

Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře, e-mailem na reklamace@pape.cz, písemně nebo osobně.

Prodávající a adresa pro uplatnění reklamace:
PAPE - kancelářské potřeby s.r.o.
K Panelárně 115
360 01 Otovice
IČO: 26378523
E-mail: reklamace@pape.cz

Reklamaci přijmeme také v kterékoliv naší provozovně, ve které je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.

Pro vyřízení prosím popište reklamované zboží a jeho vadu, uveďte požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje, na kterých vás můžeme informovat o výsledku. Pro dohledání nákupu pomůže číslo objednávky, faktura nebo jiný doklad o nákupu.

Použití našeho formuláře, předložení originálu účtenky ani původního obalu není podmínkou přijetí reklamace. Nákup u nás lze prokázat i jiným průkazným způsobem. Reklamaci nepodmiňujeme předchozím schválením reklamačním oddělením.

Prosíme o poskytnutí součinnosti potřebné k posouzení a odstranění vady, zejména o umožnění prohlídky zboží nebo jeho předání, je-li to vzhledem k povaze zboží potřebné a možné bez značných obtíží.

Při zasílání zboží jej bezpečně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. U rozměrného nebo instalovaného zboží se s námi spojte kvůli vhodnému způsobu posouzení a převzetí.

Jak probíhá vyřízení reklamace?

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás s ohledem na povahu zboží a účel jeho koupě.

O vyřízení obdržíte potvrzení s datem a způsobem vyřízení, v případě opravy také potvrzení o jejím provedení a době trvání. Pokud reklamaci zamítneme, poskytneme vám písemné odůvodnění.

Pokud oprávněnou reklamaci v zákonné nebo individuálně dohodnuté delší lhůtě nevyřídíme včetně informování o výsledku, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Kdo hradí náklady reklamace?

Odstranění vady v rámci zákonných práv je bezplatné. Zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady. U oprávněné reklamace máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřených nákladů na dopravu.

Pokud odstranění vady vyžaduje demontáž zboží, které bylo před projevením vady řádně instalováno v souladu se svou povahou a účelem, zajistíme demontáž a následnou montáž opraveného nebo nového zboží, případně uhradíme související náklady.

Náhradu nákladů u nás uplatněte a doložte jejich výši a souvislost s reklamací. Doporučujeme tak učinit co nejdříve po vyřízení reklamace.

Za samotné posouzení reklamace neúčtujeme poplatek ani pouze z důvodu, že reklamace nebyla uznána.

Na co se zákonná odpovědnost za vady nevztahuje?

Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení při obvyklém používání ani u použitého zboží opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání.

Reklamace se nevztahuje ani na konkrétní odchylku od obvyklých vlastností, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a se kterou jste při uzavření smlouvy výslovně a samostatně souhlasili. Tím nejsou dotčena vaše práva týkající se jiných vad zboží.

Samotné označení zboží jako zlevněného, akčního nebo rozbaleného neznamená vyloučení zákonných práv.

U spotřebního zboží, například náplní nebo čisticích prostředků, není vadou jeho běžné spotřebování. U zboží s omezenou dobou použitelnosti je nutné zohlednit jeho povahu, uvedenou použitelnost a správné podmínky skladování. Tím není vyloučena reklamace skutečné vady.

Zboží s digitálními vlastnostmi

Pokud je součástí zakoupeného zboží digitální obsah nebo digitální služba, bez kterých by zboží nemohlo plnit své funkce, vztahují se zákonná práva také na tuto digitální součást za podmínek občanského zákoníku.

Zajistíme sjednané aktualizace a nezbytné aktualizace, včetně bezpečnostních, v zákonem požadovaném rozsahu a po zákonem stanovenou dobu a upozorníme vás na jejich dostupnost.

U jednorázového poskytnutí se tato doba odvíjí od toho, co můžete rozumně očekávat vzhledem k povaze a účelu zboží. Při soustavném poskytování digitálního obsahu nebo služby jde o sjednanou dobu poskytování, nejméně však dva roky od převzetí.

Při soustavném poskytování odpovídáme také za vady této digitální součásti, které se projeví nebo vyskytnou v uvedené době.

Dobrovolná záruka za jakost a označení GARAN

Výrobce nebo prodávající může u konkrétního výrobku poskytnout také dobrovolnou záruku za jakost. Její poskytovatel, rozsah, délka, podmínky a postup uplatnění jsou uvedeny v příslušném záručním prohlášení, záručním listu nebo v informacích ke konkrétnímu výrobku.

Dobrovolná záruka nenahrazuje, neomezuje ani nezkracuje vaše zákonná práva vůči prodávajícímu. Uplatnění zákonných práv u nás není podmíněno tím, že se nejprve obrátíte na výrobce.

Pokud je konkrétní výrobek označen evropským štítkem GARAN, označuje tento štítek bezplatnou obchodní záruku výrobce na trvanlivost celého výrobku po dobu delší než dva roky.

Rozhodující je doba uvedená na štítku a podmínky příslušné záruky. Toto označení se nevztahuje automaticky na ostatní zboží v našem e-shopu.

Nákup pro podnikání a právnické osoby

Pokud nakupujete v rámci podnikání nebo jako právnická osoba, nevztahují se na vás automaticky zvláštní pravidla určená spotřebitelům, například spotřebitelská lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace.

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, uzavřenou smlouvou a obchodními podmínkami. Případná smluvní záruka se řídí podmínkami jejího poskytovatele.

I v těchto případech nás můžete kontaktovat na reklamace@pape.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace a podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo, které je předmětem sporu, u nás uplatnili poprvé. Mimosoudní řešení sporu neomezuje vaše právo obrátit se na soud.

Související informace

• Reklamace a elektronický reklamační formulář
• Obchodní podmínky

Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tyto informace vaše zákonná práva neomezují.